L’Agentic Commerce: Un Nuovo Orizzonte per gli Acquisti Online in Italia

Un recente test condotto in Italia ha rivelato il potenziale dell’agentic commerce, un approccio innovativo in cui un agente di intelligenza artificiale non si limita a consigliare prodotti, ma li acquista direttamente per conto del consumatore. Questo metodo rappresenta un’evoluzione significativa nel processo di acquisto online, promettendo di semplificare l’esperienza di shopping per gli utenti.

Durante il test, l’agente ha ricevuto un comando che specificava le preferenze e i vincoli del consumatore, come ad esempio la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con una pianta larga, un budget di 150 euro e la necessità di ricevere il prodotto entro venerdì. L’agente ha quindi interagito con numerosi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadeguati, confrontando prezzi, verificando la disponibilità reale in magazzino e individuando coupon e codici sconto. Infine, ha completato l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e ha inviato al cliente una notifica e una ricevuta dell’acquisto.

Il test è stato realizzato da Nexi, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per esplorare il commercio agentico. Nexi è un attore significativo nel settore dei pagamenti, con circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e aziende. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia per migliorare i propri servizi.

Filippo Maria Signoretti, Merchant Solutions Director di Nexi Italia, ha sottolineato che “l’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Ha inoltre evidenziato l’importanza di garantire efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee, mentre l’intelligenza artificiale agisce come un soggetto che opera per conto del consumatore.

Il Payment Report di Nexi indica che il mercato italiano è già ricettivo a queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale negli ultimi 28 giorni per effettuare acquisti. Il 48% ha acquistato sulla base di raccomandazioni ricevute da assistenti intelligenti, e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nella conversazione con l’AI.

Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’uso dell’intelligenza artificiale passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nodo cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.