ING ha recentemente avviato un rollout su scala dell’assistente AI per le domande di mutuo, dopo un progetto pilota iniziato a marzo. Questo innovativo sistema è progettato per analizzare le richieste di mutuo, consentendo una comprensione più rapida dei casi e facilitando la comunicazione dei possibili esiti ai clienti e ai broker.
La banca ha sottolineato che, sebbene l’assistente AI svolga un ruolo significativo nell’analisi delle domande, un dipendente di ING rimarrà sempre responsabile della valutazione finale, garantendo così che ogni decisione sia presa con attenzione e competenza.
Tom Degen, responsabile dei mutui di ING nei Paesi Bassi, ha dichiarato: “Con l’assistente mutui agentico, stiamo facendo il passo successivo nel supportare le domande di mutuo per fornire decisioni più rapide e risultati più chiari per i clienti e i broker. Analizzando i casi, fornendo approfondimenti e guidando le decisioni, si occupa di parte del lavoro di valutazione, consentendo ai nostri colleghi di concentrarsi su domande complesse e sul contatto personale con i broker.”
Il pilota dell’assistente AI si espanderà gradualmente, con l’obiettivo di assumere sempre più compiti operativi. Questo sviluppo mira ad accelerare i tempi di elaborazione e a garantire una maggiore coerenza nel processo di mutuo, creando così un’esperienza più rapida e personalizzata per clienti e broker.
Bahadir Yilmaz, chief analytics officer di ING, ha aggiunto: “Per i clienti, ciò che conta non è la tecnologia stessa, ma ottenere risposte chiare e affidabili di cui possono fidarsi. Questo pilota dimostra come l’AI agentica possa aiutare a elaborare le domande di mutuo in modo più efficiente, mantenendo le decisioni spiegabili e fermamente all’interno delle norme di governance e dei principi orientati al cliente di ING.”