WhatsApp: la nuova frontiera per le imprese secondo Meta

Meta ha avviato un’importante iniziativa per trasformare WhatsApp in un’infrastruttura strategica per le imprese. L’obiettivo è quello di utilizzare la popolare piattaforma di messaggistica non solo per la comunicazione personale, ma anche per gestire assistenza clienti, notifiche, autenticazioni, promozioni e conversazioni supportate dall’intelligenza artificiale.

Un evento dedicato alle aziende in Italia

Il percorso di Meta è già iniziato in Italia, dove si è tenuto un evento a Milano dedicato alle aziende. Questo evento segna il primo passo per sfruttare l’ampia penetrazione di WhatsApp nel paese, dove, in media, ogni cellulare ha un account WhatsApp associato.

Da piccole attività a grandi gruppi

WhatsApp Business ha storicamente servito le piccole attività per gestire orari e prenotazioni. Tuttavia, Meta sta evolvendo il servizio per renderlo adatto anche alle grandi aziende. La piattaforma si propone come un canale alternativo o complementare a SMS ed email, utile per comunicazioni come consegne, codici di accesso e conferme d’acquisto.

Un customer care più personalizzato

Meta descrive WhatsApp come un canale complementare ai contact center tradizionali, enfatizzando l’importanza delle interazioni asincrone e di un customer care più personalizzato. Inoltre, il servizio è integrabile con i CRM delle aziende, permettendo una gestione più efficace delle relazioni con i clienti.

Intelligenza artificiale al centro dell’offerta

Un elemento centrale dell’offerta di Meta è l’introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale per WhatsApp e Messenger, con piani di estensione anche a Instagram. Attualmente, circa un milione di aziende nel mondo utilizza già queste funzioni. In Italia, l’uso di WhatsApp per assistenza, prenotazioni e vendite è ancora in fase iniziale, mantenendo un carattere di relazione personale.

Privacy e conformità

Meta ha assicurato che gli scambi di messaggi personali su WhatsApp sono cifrati e non leggibili dall’azienda. Inoltre, l’azienda non intende utilizzare il canale per raccogliere ulteriori dati dalle comunicazioni personali e collabora attivamente con le autorità regolatorie per garantire la conformità.

Un modello economico a pagamento per le imprese

Il modello economico di WhatsApp per le imprese è a pagamento. Mentre il servizio rimane gratuito per i consumatori, le aziende pagano in modalità pay per use per alcune tipologie di messaggi. È previsto un listino pubblico con costi contenuti per messaggi di marketing e tariffe differenziate per notifiche e autenticazioni, sempre nel rispetto del consenso dell’utente.

Crescita dei ricavi nel business messaging

Meta ha riportato una forte accelerazione nei ricavi generati da WhatsApp, con il business messaging che ha raggiunto un run-rate annuale di circa due miliardi di dollari a livello globale. Questo segna un cambiamento significativo nell’uso dell’app, che si sta affermando come una piattaforma centrale nelle relazioni tra imprese e consumatori.