Truecaller in conflitto con il regolatore indiano sulle norme anti-spam

Truecaller, l’applicazione nota per l’identificazione delle chiamate, ha avviato un confronto pubblico con il regolatore delle telecomunicazioni indiano, il TRAI (Telecom Regulatory Authority of India). L’azienda sostiene che il nuovo quadro normativo anti-spam, introdotto nel 2024, ostacoli la sua capacità di identificare le chiamate indesiderate, un problema particolarmente rilevante in India, il suo principale mercato.

Il conflitto si concentra sulla possibilità di mostrare informazioni segnalate dalla comunità per le chiamate provenienti dalle serie numeriche 1400 e 1600. Secondo Truecaller, queste norme hanno favorito abusi e ridotto la fiducia degli utenti nelle chiamate legittime. Le serie 1400 sono destinate alle chiamate di telemarketing, mentre la 1600 è riservata alle comunicazioni di servizio e transazionali. L’obiettivo di questo sistema è distinguere le comunicazioni commerciali legittime dallo spam e dalle truffe.

Il contesto operativo è caratterizzato da misure già adottate dalle autorità e dagli operatori per combattere le comunicazioni fraudolente. Nell’ultimo anno, il ministero delle comunicazioni ha disconnesso oltre 2,1 milioni di numeri considerati fraudolenti e ha avviato azioni legali contro più di 100.000 soggetti.

Il CEO di Truecaller ha presentato dati interni che evidenziano una crescente perdita di fiducia degli utenti nelle serie dedicate. Negli ultimi otto mesi, l’81% delle chiamate dalla serie 1400 è stato ignorato dagli utenti, così come il 79% delle chiamate dalla serie 1600. Durante lo stesso periodo, sono state bloccate manualmente 74 milioni di chiamate provenienti da queste due serie, con un incremento delle azioni quotidiane di blocco contro i numeri della serie 1600, che sono più che triplicate dal ottobre 2025.

Poiché Truecaller non può etichettare quei numeri come spam, ha introdotto un badge denominato «Frequently Blocked» per segnalare i numeri che sono stati bloccati da un gran numero di utenti. Questa iniziativa è stata avviata in risposta alla crescente preoccupazione degli utenti riguardo alle chiamate indesiderate.

La critica pubblica di Truecaller è emersa dopo notizie secondo cui il TRAI stava cercando poteri ai sensi dell’Information Technology Act per intervenire sulle app di identificazione del chiamante che etichettano i numeri delle serie dedicate come spam. Al momento, né il TRAI né il ministero dell’elettronica e dell’informatica hanno fornito risposte alle richieste di chiarimenti.

Questa controversia si verifica in un momento cruciale per Truecaller, poiché il suo core business di identificazione delle chiamate affronta pressioni regolatorie e concorrenza crescente. Nonostante ciò, l’India rimane il mercato principale per l’azienda, con oltre 350 milioni dei circa 500 milioni di utenti attivi mensili dichiarati.

Truecaller ha espresso l’intenzione di condividere i propri dati con il ministero dell’IT, affinché le decisioni riguardanti le app di identificazione delle chiamate siano basate su evidenze concrete. L’azienda ha anche invitato le autorità a sanzionare i cattivi operatori, piuttosto che colpire quelle realtà che, secondo Truecaller, contribuiscono in modo positivo al mercato.